Pomoc

Zakup biletu przez Internet to nic trudnego!

1. Na stronie głównej EuroAutokar.pl wybierz miejsce docelowe i termin wyjazdu (możesz również dodać termin powrotu), a następnie ofertę, która najlepiej spełnia Twoje oczekiwania.
2. Dodaj interesujące Cię opcje dodatkowe, zdecyduj o liczbie biletów i uzupełnij dane osobowe pasażerów.
3. Wybierz formę płatności i opłać zamówienie. 

    

   Zakupiony bilet trafi na Twoją skrzynkę e-mail oraz na telefon komórkowy (link do biletu otrzymasz w wiadomości SMS).

W serwisie EuroAutokar.pl dostępne są następujące rodzaje biletów: jednostronny lub w obie strony.

• Bilet jednostronny – bilet na podróż autokarem z ustaloną datą, godziną i miejscem odjazdu autokaru.
• Bilet autokarowy dwustronny  – z ustaloną datą, godziną i miejscem odjazdu i powrotu autokaru.

Specjalne zniżki przysługują dla określonych grup pasażerów. Zazwyczaj do przejazdu ulgowego upoważnieni są seniorzy, młodzież oraz dzieci. Należy pamiętać, że każda z firm może inaczej określać kategorie klientów, którym przysługuje możliwość skorzystania ze zniżek – dlatego przed zakupem prosimy zapoznać się z regulaminem i warunkami przewozu wybranego przewoźnika. Dostępne są też okresowe promocje organizowane przez przewoźników, jak również często stosowana praktyka – im wcześniej zakupimy bilet, tym będzie on tańszy. 

Potwierdzenie rezerwacji wraz z zakupionym biletem zostanie wysłane na podany adres e-mail oraz w SMS na numer telefonu, bezpośrednio po dokonaniu opłaty za bilet. Elektroniczny bilet znajduje się w pliku PDF załączonym do wiadomości e-mail oraz pod linkiem w treści wiadomości SMS.

Bilet należy okazać kierowcy podczas wsiadania do autokaru na urządzeniu mobilnym lub w formie drukowanej wraz z dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość pasażera.

Możliwe są następujące przyczyny zaistnienia takiej sytuacji:

• wiadomość e-mail z biletem mogła trafić do folderu “spam”
  
• podano błędny adres e-mail i/lub nr telefonu podczas zamawiania biletu
• wystąpiły nieoczekiwane problemy natury technicznej.

Jeśli nadal mają Państwo problem z odnalezieniem biletu,  prosimy o kontakt.

Opłaty za bilet autokarowy można dokonać po wypełnieniu formularza rezerwacyjnego. Kupujący ma do wyboru cztery sposoby zapłaty:

• płatność kodem BLIK
• płatność szybkim przelewem online przez wybór swojego banku
• płatność za pomocą karty kredytowej lub debetowej

Aby otrzymać fakturę za zakupiony bilet prosimy o kontakt.

W celu zwrotu lub wymiany biletu prosimy o kontakt.

Prosimy pamiętać, że zwrot biletu jest uzależniony od warunków przewoźnika i zwrócona kwota jest zwykle pomniejszona o opłatę manipulacyjną. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w regulaminie wybranego przewoźnika.

Dla większego komfortu niektórzy przewoźnicy umożliwiają wykupienie dodatkowego miejsca (miejsce obok) nawet ze zniżką 50%. Pamiętać należy jednak, że w ten sposób nie możemy kupić miejsca dla innej osoby. Dodatkowo drugie miejsce uprawnia do zabrania dodatkowego bagażu – przewidzianego dla dwóch osób.

Przed zakupem dodatkowego miejsca prosimy o kontakt z przewoźnikiem.

Oczywiście, można dokonać zakupu i rezerwacji biletów w imieniu innej osoby. Wystarczy, że dysponujemy wymaganymi danymi do wystawienia biletu tj.: imię i nazwisko pasażera, datę urodzenia, kierunek podróży, miejsce data i czas odjazdu, oraz e-mail i telefon kontaktowy.

Bilety dostępne w serwisie EuroAutokar.pl można nabyć tylko za pośrednictwem serwisu. Nie ma możliwości rezerwacji miejsc w autokarach bez zakupu biletu.

Kupując bilet na EuroAutokar.pl masz gwarancję przejazdu autokarem zgodnie z planem, z rezerwacją Twojego miejsca i zwykle za najniższą możliwą cenę.

Nie jest konieczne drukowanie biletu. Wystarczy, że przy wsiadaniu do autokaru okażemy kierowcy bilet PDF na telefonie wraz z dokumentem potwierdzającym naszą tożsamość – osoby widniejącej na bilecie. 

Wydruk biletu jest wskazany, gdy udajemy się w kierunku Europy wschodniej, gdyż czasami tamtejsi przewoźnicy wymagają biletu w formie papierowej – najlepiej dopytać danego przewoźnika.

Zaleca się aby pasażer stawił się na przystanku min. 15 minut przed planowanym odjazdem autokaru. Nie stawienie się pasażera w chwili planowanego odjazdu jest traktowane jako rezygnacja z przejazdu, a koszt biletu nie podlega zwrotowi. Właściwy autokar można rozpoznać po tablicy znajdującej się za przednią szybą.

Co zrobić gdy autokar nie przyjechał?

Pasażer podróżujący na terenie Polski jest obowiązany do posiadania przy sobie ważnego dokumentu tożsamości – dowodu osobistego lub paszportu. W przypadku podróży do krajów zrzeszonych w Strefie Schengen oraz Unii Europejskiej obywatele polscy mogą przekraczać granice posiadając jedynie dowód osobisty (lub paszport). Wyjazd do pozostałych krajów europejskich może wiązać się z koniecznością posiadania paszportu oraz wizy (np. Rosja). Szczegółowe wymagania formalne wiążące się z podróżą do konkretnego kraju można odnaleźć na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Dodatkowo wiążących informacji na ten temat udziela Wydział Paszportowy w każdym mieście lub Ambasada danego kraju.

W celu zmiany daty wyjazdu lub powrotu – prosimy o kontakt.

Niestety nie. Bilet jest imienny i nie może być udostępniony osobie trzeciej, nawet najbliższej rodzinie. Natomiast możliwa jest zmiana danych pasażera widniejąca na bilecie. W tym celu prosimy o kontakt.

Na większości oferowanych połączeń nie jest prowadzona rezerwacja konkretnych miejsc w autokarze, o przydzieleniu miejsca decyduje załoga autokaru. Jeśli zależy Państwu aby usiąść w konkretnej części autobusu – zalecamy wcześniejsze przybycie na przystanek.

Podczas przejazdu ze względów logistycznych, awarii autokaru lub bezpieczeństwa podróżnych może dojść do przesiadki. Informacje o ewentualnych przesiadkach udzielane są w dniu wyjazdu lub na potrzeby zaistniałej sytuacji.

Każdy pasażer objęty jest ubezpieczeniem NNW – Następstw Nieszczęśliwych Wypadków. Ubezpieczenie obejmuje wypadki mające miejsce podczas pobytu Pasażera w autokarze, natomiast nie obejmuje zdarzeń powstałych poza autokarem. 

Część z przewoźników zapewnia na pokładzie swoich autokarów gniazdka do użytku pasażerów. W celu upewnienia się, prosimy o kontakt bezpośrednio z danym przewoźnikiem.

Część z przewoźników zapewnia na pokładzie swoich autokarów bezprzewodowy internet (Wi-Fi) do użytku pasażerów. W celu upewnienia się, prosimy o kontakt bezpośrednio z danym przewoźnikiem.

Dopuszczalny limit bagażu określa dany przewoźnik, przed płatnością za bilet prosimy zapoznać się z regulaminem przewoźnika – link znajduje się na końcu formularza osobowego, w sekcji „Podsumowanie”.

Zazwyczaj jest to bagaż 1 lub 2 sztuki o wadze do 30 kg oraz wymiarach do 190 cm (wysokość + szerokość + długość) łącznie. Bagaż jest przewożony w luku bagażowym autokaru, należy zatem pamiętać o odpowiednim zabezpieczeniu przedmiotów podatnych na uszkodzenia.

Na pokład autokaru można zabrać również bagaż podręczny, o dopuszczalnej wadze do 5 kg, zabierany jest na pokład pasażerski i powinien zmieścić się pod siedzeniem pasażera lub na półce bagażowej nad jego głową. Warto spakować do niego przedmioty najpotrzebniejsze w trakcie wielogodzinnej podróży, np. coś do picia i jedzenia, nie zapomnijmy również o przyjmowanych lekach.

Zazwyczaj nie ma takiej możliwości, natomiast jest to uwarunkowane przez danego przewoźnika – zapraszamy do kontaktu z danym przewoźnikiem.

• Fotelik dla dziecka – opiekunowie podróżujący z dziećmi do lat 12, nieprzekraczającymi 150 cm wzrostu, zobowiązani są do zapewnienia dziecku fotelika. Fotelik musi być dostosowany do wagi i wzrostu dziecka. Dziecko powinno przebywać w foteliku przez cały czas podróży

Transport wózka – w przypadku podróży dzieci do lat 4, w ramach bagażu dziecka, większość przewoźników zapewnia nieodpłatny przewóz składanego wózka dziecięcego (typu parasolka).

Szczegółowe warunki przewozu bagażu określa dany przewoźnik.

• Wózek inwalidzki, chodzik – pasażerowie z niepełnosprawnościami lub o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do nieodpłatnego przewozu wózka inwalidzkiego lub chodzika w bagażniku autobusu. Ze względów bezpieczeństwa wózki inwalidzkie przewożone w bagażniku autobusu muszą być składane oraz nie mogą posiadać napędu elektrycznego.

• Pies przewodnik – osoby z niepełnosprawnością lub niewidome, mają prawo do przewozu zwierzęcia bezpłatnie, podstawą jest ważna legitymacja osoby z niepełnosprawnością oraz pies musi spełniać wymogi: ważne badania sanitarne i paszport.

Szczegółowe warunki przywilejów i usług dla osób niepełnosprawnych określa dany przewoźnik.

Zwykle nie ma możliwości przewozu zwierząt na pokładach autokarów, z wyjątkiem psa przewodnika dla osoby niewidomej. 

W wyjątkowych sytuacjach Przewoźnik może wyrazić zgodę na przewóz małego zwierzęcia, takiego jak pies, kot czy fretka, o wadze do 4 kg. Przewożone zwierzę musi posiadać paszport, wszczepiony mikrochip, lub inne dokumenty wymagane przy wjeździe do kraju będącego celem podróży.

Za przewóz zwierzęcia może być pobierana jest dodatkowa opłata.

Zasady przewozu zwierząt mogą różnić się w zależności od przewoźnika – prosimy o zapoznanie się z jego regulaminem przed zakupieniem biletu.

Uszkodzenie bagażu należy zgłosić niezwłocznie po ujawnieniu uszkodzenia, jednak nie później niż 7 dni od daty podróży. Jeżeli zauważą Państwo uszkodzenie w trakcie wydania bagażu, prosimy o fakcie tym poinformować pilota lub kierowcy autokaru, celem sporządzenia protokołu uszkodzeń lub utraty mienia.

Regulamin danego przewoźnika jest udostępniany przed zamówieniem i opłaceniem biletu. Link znajduje się na końcu formularza osobowego, w sekcji „Podsumowanie”.

Większość istotnych informacji dotyczących wybranych przejazdów jest zawarta w Warunkach Przewozu oraz w rozkładach jazdy. Są one dostępne w poszczególnych etapach zakupu biletu przez systemy. Dodatkowe informacje można również uzyskać pisząc na nasz adres email: kontakt@euroautokar.pl lub dzwoniąc na telefon numer: 703 402 040 (Koszt: 2,58 PLN z VAT/min).

W przypadku kiedy autokar nie pojawił się we wskazanym na bilecie miejscu i czasie, należy niezwłocznie skontaktować się z przewoźnikiem.

Sytuację prosimy również zgłosić do Biura Obsługi Klienta  EuroAutokar.pl na adres kontakt@euroautokar.pl lub dzwoniąc na telefon numer: 703 402 040 (Koszt: 2,58 PLN z VAT/min).

Reklamacje dotyczące przejazdu prosimy kierować bezpośrednio do przewoźnika.

Reklamacje dotyczące sprzedaży biletów, prosimy kierować  do Biura Obsługi Klienta EuroAutokar.pl na adres kontakt@euroautokar.pl lub dzwoniąc na telefon numer: 703 402 040 (Koszt: 2,58 PLN z VAT/min).